Atendimento presencial do Procon-SP atrai maior número de consumidores 60+

Uma pesquisa recente realizada pela Fundação Procon-SP revelou que o público com mais de 60 anos constitui a maior parte dos consumidores que buscam atendimento presencial, especialmente na nova sede do Procon-SP, localizada no bairro da Liberdade, em São Paulo, e nas delegacias conveniadas em toda a cidade. O levantamento, realizado entre 22 de janeiro e 7 de fevereiro de 2025, apontou que 50,9% dos respondentes que procuraram o serviço presencial eram pessoas da faixa etária 60+, destacando a relevância dessa modalidade de atendimento para o público mais velho.

O atendimento presencial do Procon-SP é visto como uma importante ferramenta para garantir que a população, especialmente os mais idosos, tenham acesso direto a orientações e soluções eficazes para problemas com fornecedores e serviços. A pesquisa, que ouviu 334 pessoas, também revelou que a dificuldade de acesso às tecnologias ainda é um obstáculo significativo, com 56,7% dos consumidores 60+ apontando dificuldades em realizar reclamações ou acompanhar o processo via site ou plataforma digital.

O Procon-SP, que oferece serviços gratuitos, continua expandindo sua rede de atendimento. Em 2025, a Fundação inaugurou sua nova sede e começou a expandir seus postos de atendimento presencial para diversos distritos policiais da capital paulista, como no 8º e 4º DP, em Belenzinho e Guaianases. Este modelo de atendimento, que já está disponível em outras seis delegacias e que terá três novos postos inaugurados até o final do ano, visa facilitar o acesso da população ao serviço em diferentes regiões da cidade.

Além da cidade de São Paulo, o Procon-SP também oferece atendimento gratuito à população em 378 Procons municipais conveniados em todo o estado. O aumento das alternativas de atendimento presencial reflete uma necessidade crescente de humanização no atendimento ao consumidor, especialmente em um momento em que muitas pessoas, como as que pertencem à faixa etária 60+, enfrentam barreiras digitais.

A pesquisa também revelou que, apesar da expansão do atendimento digital, o número de consumidores que ainda preferem o atendimento presencial é significativo, especialmente em um cenário onde muitos têm dificuldades com aplicativos e plataformas online.

“O Procon-SP está cada vez mais presente nas comunidades, oferecendo serviços gratuitos e essenciais para os consumidores. Nossa missão é garantir que todos, especialmente os mais vulneráveis, possam buscar seus direitos e soluções de forma acessível e eficaz”, afirmou o gerente de serviços comerciais do Procon-SP.