Claro recebe o “Selo Eficiência” do Procon-SP por alto índice de resolutividade

A operadora de telefonia Claro recebeu na quarta-feira (02) o “Selo Eficiência” concedido pela Fundação Procon-SP. A cerimônia de entrega ocorreu durante reunião entre representantes da instituição e da empresa. O selo é um reconhecimento criado para incentivar fornecedores a investirem em melhorias no atendimento e na solução de queixas registradas pelos consumidores na plataforma do Procon-SP.

Para obter a certificação, a empresa precisa demonstrar alto desempenho no atendimento ao consumidor, mantendo um índice mínimo de 85% de resolutividade mensal média das reclamações no site do Procon-SP por três meses consecutivos, período exigido como prazo de validade da certificação. Além disso, a empresa não pode ter autos de infração lavrados contra si no período analisado. O selo pode ser renovado, desde que os padrões de qualidade sejam mantidos.

Durante a entrega, o diretor Executivo do Procon-SP destacou que o selo deve funcionar como um “indutor de boas práticas”, incentivando as empresas a investirem em melhorias permanentes no relacionamento com seus clientes. Segundo ele, o objetivo é que mais fornecedores busquem se adequar para receber essa certificação, atualmente concedida a apenas duas empresas.

Representando a Claro, a diretora da Ouvidoria, Vera Rennó, ressaltou o esforço constante da operadora para aprimorar o atendimento. “A gente trabalha para que o cliente seja sempre respeitado e esteja satisfeito”, afirmou. A coordenadora Camila Bernardes também participou do evento, simbolizando o trabalho conjunto da equipe da Ouvidoria na conquista da certificação.

O Diretor de Atendimento do Procon-SP, Alvaro Batista Camilo, reforçou a importância de manter os canais de atendimento visíveis e acessíveis em todos os pontos de contato com o consumidor, desde a compra até o contrato. Ele alertou para o desafio que representa a manutenção dos índices de resolutividade que garantem a permanência do selo.