Como registrar e resolver problemas com a distribuidora de energia

A primeira tentativa de solução pode ser através do Consumidor.gov.br que é uma plataforma do Governo Federal para a mediação de conflitos entre empresas e consumidores. De forma gratuita e um ambiente totalmente público e transparente, o serviço facilita a resolução de problemas sem burocracias e propicia o diálogo direto visando a solução alternativa de conflitos. No caso do setor elétrico, as decisões dos conflitos são monitoradas pela Aneel e outros órgãos de defesa ao consumidor.

Você também pode os seguintes passos para agilizar que a ANEEL acompanhe a resolução do problema junto à distribuidora:

1 - Fale com a distribuidora

Quando você tiver algum problema com a distribuidora de energia elétrica, por exemplo, falta de energia, não recebimento de fatura etc., deve reclamar diretamente à distribuidora. Veja as formas de contato.

Ao registrar sua reclamação, a distribuidora deverá fornecer um número de protocolo. Guarde esse número.

2 - Fale com a ouvidoria da distribuidora

Caso o problema não seja solucionado, você deverá entrar em contato com a ouvidoria da distribuidora e informar o número de protocolo da reclamação.

Ao reclamar na ouvidoria, outro número de protocolo deverá ser fornecido. É importante guardar esse número também.

3 - Fale com a ANEEL

Se ainda assim o problema não tiver sido resolvido, registre sua reclamação na ANEEL por um dos canais:

• Assistente virtual: ChatBot

• Formulário no site da ANEEL

• Aplicativo ANEEL Consumidor

• Telefones 167 e 0800 7270167: seg./sáb., das 8h às 20h