Correios atenderão aposentados com descontos indevidos no INSS

A partir de 30 de maio, os aposentados e pensionistas do INSS que suspeitam ter sofrido descontos indevidos em seus benefícios poderão buscar atendimento em agências dos Correios. A ação é fruto de uma parceria entre o INSS e a estatal vinculada ao Ministério das Comunicações, e foi anunciada em coletiva de imprensa na quinta-feira (22).

O atendimento será feito em 4.730 agências — o que representa cerca de 76% dos municípios brasileiros — com apoio de aproximadamente 20 mil funcionários dos Correios, que passarão por treinamento a partir do dia 26. Segundo o ministro da Previdência, Wolney Queiroz Maciel, o objetivo é alcançar localidades com menor acesso a tecnologia e telefonia, facilitando o atendimento presencial.

Para ser atendido, o beneficiário precisa apenas apresentar um documento de identificação. No caso de pessoas com dificuldades de locomoção, é permitido que um representante compareça, desde que tenha uma procuração válida.

O papel dos Correios será verificar se houve desconto, identificar a entidade responsável, registrar o pedido de informações adicionais, notificar o INSS e orientar o cidadão sobre como contestar o valor e solicitar reembolso. Após a solicitação, há um prazo de 15 dias úteis para a associação responder. Em seguida, o segurado poderá retornar à agência para validar ou contestar a resposta recebida.

A diretora de Governança e Estratégia dos Correios, Juliana Agatte, destacou que a parceria fortalece a atuação social da empresa e oferece um serviço mais próximo e acolhedor à população. Já o presidente do INSS, Gilberto Waller, reforçou que o atendimento nas agências deve ser buscado apenas se os canais digitais, como o site ou aplicativo Meu INSS e a Central 135, não puderem ser utilizados. Ele também lembrou que não há prazo final para solicitar o ressarcimento, e o processo permanecerá aberto.

A lista de agências participantes estará disponível nos sites dos Correios e do INSS, além do telefone 135.

Até o momento, mais de 1,9 milhão de beneficiários acessaram os canais oficiais para verificar descontos suspeitos. Desses, 97,9% afirmaram não ter autorizado as cobranças.