Demanda por serviços do Detran-SP cresce 57% com digitalização de atendimento

Com apoio da tecnologia, o Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) do Departamento Estadual de Trânsito de São Paulo (Detran-SP) registrou aumento de 57% nas demandas respondidas em 2025, quando comparado o período de janeiro a setembro ao mesmo intervalo do ano passado.

O SAC respondeu a 1.197 milhão de manifestações desde o início do ano, ante 762.948 nos três primeiros trimestres de 2024. Em relação a 2023, o salto é ainda maior: os números cresceram nove vezes (831%), já que o serviço atendeu a 128.658 demandas entre janeiro e setembro do ano retrasado.

O SAC digital do Detran-SP é um canal aberto para solicitar informações, esclarecer dúvidas, requerer serviços e registrar reclamações. O serviço beneficiou-se com o avanço no uso da tecnologia, que reduz o tempo de resposta às manifestações e, dessa forma, permite um número maior de atendimentos.

Atualmente, uma demanda do Detran-SP aguarda em média 14 horas por uma resposta. Em 2023, por exemplo, o tempo médio de espera era de 18 horas. Ou seja, além de um aumento no número de manifestações respondidas, o Detran-SP diminuiu, em média, 22% o tempo de respostas.

“A tecnologia é uma facilitadora, contribuindo para a melhora nos serviços, que devem ter agilidade, eficiência e clareza, pensando no bem-estar da população”, diz Lucas Papais, diretor de Atendimento ao Cidadão do Detran-SP, órgão vinculado à Secretaria de Gestão e Governo Digital (SGGD).