Dialoga: conheça a plataforma que aproxima cidadãos e governos

Uma nova plataforma que transforma a maneira como os órgãos públicos interagem com cidadãos e colaboram internamente: essa é a missão do Dialoga. Desenvolvida em parceria com a empresa Rocket.Chat, a solução combina as mais recentes inovações em comunicação digital com a segurança da Nuvem de Governo para atender às necessidades específicas do setor público brasileiro.

O Dialoga - Plataforma Serpro de Atendimento ao Cidadão - reúne um conjunto de recursos que vão aprimorar a interação entre entidades de governo e cidadãos. Com atendimento multicanal, permite integrar os canais web chat, WhatsApp, e-mail, voz e vídeo, oferecendo opções para um diálogo conveniente e acessível. Serviços inteligentes, como respostas automatizadas de chatbots criados com o Serprobots, agilizam os atendimentos iniciais, liberando as equipes para questões mais complexas.

“A solução centraliza o fluxo de atendimento do órgão, priorizando as demandas por meio de estratégias de classificação personalizadas, conforme o modelo de atendimento praticado pelo cliente. Os atendimentos são direcionados por tema, urgência ou departamento, garantindo uma resposta ágil e assertiva”, explica Moacyr Carmo, gestor do produto no Serpro

Para a comunicação interna e segura do órgão, acrescenta Moacyr, o Dialoga oferece ferramentas de colaboração como chats em grupo, videoconferências e compartilhamento de documentos, promovendo a integração e a eficiência entre as suas equipes. “Com acompanhamento dos atendimentos em tempo real e painéis gerenciais detalhados, os gestores terão acesso a dados estratégicos que vão orientar evoluções futuras no processo, tornando o atendimento mais eficaz e transparente”, analisa.

Segurança e privacidade

A plataforma adota criptografia para proteger as conversas em trânsito e em repouso, além de implementar controles de acesso rigorosos que garantem que apenas colaboradores autorizados tenham acesso às informações fornecidas durante os atendimentos.

Em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o sistema assegura que informações sensíveis, tanto dos cidadãos quanto das entidades governamentais, estejam sob curadoria do órgão/contratante e responsável pelo atendimento.

“O Dialoga é mais que uma ferramenta: é uma solução completa que responde aos desafios de comunicação e atendimento do setor público. Com flexibilidade para atender às necessidades de diferentes níveis de governo, a plataforma é projetada para oferecer evoluções mensuráveis nos processos de gestão de atendimento dos órgãos”, completa Moacyr Carmo.