Fala.BR ganha novo formato e passa a usar inteligência artificial para simplificar atendimento ao cidadão

A plataforma Fala.BR, principal canal de ouvidoria do Governo Federal, passa a contar com um novo formato com uso de Inteligência Artificial (IA). Gerenciado pela Controladoria-Geral da União (CGU), o sistema será capaz de identificar automaticamente, a partir do relato do cidadão, o tipo de manifestação registrada, como elogio, sugestão, solicitação, reclamação ou denúncia. Nos próximos meses, a tecnologia também poderá sugerir a classificação por assunto, órgão responsável e serviço público.

Atualmente, o próprio cidadão precisa escolher essas classificações em listas com diversas opções. Com a IA, o processo se torna mais simples e rápido, reduzindo erros e facilitando o envio das demandas.

As mudanças devem ampliar o acesso à ferramenta, melhorar o tratamento das manifestações e tornar mais eficientes os fluxos internos das ouvidorias, como a análise de denúncias. A expectativa é incentivar a participação da população e facilitar a comunicação com o poder público.

Segundo a CGU, a iniciativa faz parte de um conjunto de ações para fortalecer o uso da tecnologia na gestão pública, melhorar serviços e combater a corrupção. A proposta é tornar o contato com a administração federal mais ágil e acessível, garantindo que as demandas da população sejam ouvidas e atendidas.

A adoção da IA também deve beneficiar usuários com menor familiaridade digital, além de quem acessa a plataforma por celulares, hoje a maioria dos usuários. O novo formato reduz dúvidas e oferece uma experiência mais simples e confiável.

Além das melhorias para os cidadãos, o sistema também foi aprimorado para as ouvidorias, que agora podem incluir relatórios de gestão diretamente na plataforma, facilitando a divulgação de atividades e resultados.

Em funcionamento desde 2019, o Fala.BR permite que cidadãos enviem manifestações ao Governo Federal e a estados e municípios que utilizam o sistema, além de acompanhar o andamento dos pedidos e os prazos de resposta.

As ouvidorias são consideradas ferramentas estratégicas para a gestão pública, pois ajudam a identificar problemas, demandas recorrentes e oportunidades de melhoria nos serviços. As manifestações registradas também podem contribuir para investigações e ações de combate à corrupção.

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