INSS adota fila nacional para reduzir tempo de espera por benefícios

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) passou a adotar uma fila nacional única para a análise e concessão de benefícios, como parte de um conjunto de mudanças no Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB). A medida tem como objetivo reduzir o tempo de espera dos segurados e otimizar a força de trabalho do órgão em todo o país. As novas regras foram publicadas no Diário Oficial da União.

Com a nacionalização da fila, servidores de regiões com menor volume de demandas ou melhores indicadores de desempenho poderão atuar na análise de processos de localidades onde a espera é maior. Segundo o presidente do INSS, Gilberto Waller, a estratégia busca equilibrar a tramitação dos pedidos e atacar os gargalos mais críticos do sistema.

“A ideia é que a força de trabalho das regiões com melhores indicadores possa atuar nos processos daqueles que estão esperando mais tempo. Além disso, focamos nos benefícios que concentram o maior número de pessoas na fila”, afirmou.

Dados do Relatório da Fila, divulgado pelo INSS em outubro de 2025, indicam que o tempo médio para a concessão de benefícios caiu para 35 dias. Em março do ano passado, o prazo havia atingido um pico de 64 dias de espera, reflexo do aumento da demanda e do acúmulo de processos.

De acordo com Waller, o esforço do instituto será concentrado nos benefícios que representam a maior parte da fila. “Os casos do Benefício de Prestação Continuada (BPC) e dos benefícios por incapacidade respondem por quase 80% da nossa fila. Esses são os processos que vamos priorizar para reduzir o tempo de espera de forma mais efetiva”, explicou.

Programa de Gerenciamento de Benefícios

Criado pela Lei nº 15.201/2025, o Programa de Gerenciamento de Benefícios tem como finalidade acelerar a análise e a revisão de benefícios do INSS, contribuindo para a redução da fila de requerimentos. O programa prevê a bonificação de peritos e servidores por atividades realizadas além da capacidade habitual de trabalho.

O chamado Pagamento Extraordinário do Programa de Gerenciamento de Benefícios do INSS (PEPGB) também passou por ajustes. As novas regras estabeleceram limites diários de atuação, critérios de controle de qualidade e normas mais claras sobre a participação dos servidores.

Em novembro de 2025, diante de um aumento de 23% no volume de novos processos ao longo do ano, o INSS instituiu ainda um comitê estratégico para monitorar continuamente a fila, avaliar resultados e propor soluções para a redução dos prazos de concessão.

A expectativa do órgão é que a combinação entre fila nacional, priorização dos benefícios mais demandados e gestão mais integrada da força de trabalho contribua para um atendimento mais ágil e uniforme aos segurados em todo o país.