Mercado Pago recupera R$ 139 milhões em dívidas com estratégia digital de renegociação

O Mercado Pago recuperou R$ 139 milhões em dívidas de clientes no último bimestre de 2025 por meio de uma estratégia digital de renegociação em parceria com a Serasa Experian. O resultado representa mais que o dobro do registrado no mesmo período de 2024, quando o volume recuperado foi de R$ 64 milhões, impulsionado pela integração do sistema Limpa Nome via API.

A mudança no modelo operacional permitiu ampliar o número de consumidores elegíveis para negociação e reduzir etapas no processo. Com a integração direta entre as plataformas, a jornada de renegociação se tornou mais simples, o que contribuiu para o aumento no volume de acordos fechados.

No período analisado, o valor total negociado chegou a R$ 205 milhões, com mais de 1 milhão de clientes renegociando suas dívidas. Desse total, mais de 860 mil consumidores efetivamente realizaram pagamentos, indicando conversão relevante das negociações em quitação.

A integração tecnológica também ampliou o alcance da estratégia ao conectar bases de dados já existentes. Um dos fatores que contribuíram para esse desempenho foi a alta presença de clientes do Mercado Pago já cadastrados na plataforma da Serasa, o que facilitou a adesão ao processo de renegociação.

O modelo adotado reforça o uso de canais digitais como ferramenta para recuperação de crédito em larga escala. A estratégia combina dados, tecnologia e acesso simplificado para facilitar acordos e melhorar a experiência do consumidor que busca regularizar pendências financeiras.

A tendência é que iniciativas desse tipo ganhem espaço nos próximos anos, com instituições financeiras investindo em soluções integradas para ampliar a eficiência na recuperação de crédito e reduzir a inadimplência.