Metade dos apostadores comprometeram sua renda para continuar jogando, diz Procon-SP

Uma pesquisa realizada pelo Procon-SP entre dezembro de 2024 e janeiro de 2025 revelou dados alarmantes sobre o impacto das apostas e jogos online na vida financeira dos consumidores. De acordo com a enquete, quase 40% das pessoas que fazem apostas ou jogam online acumularam dívidas devido à prática, enquanto 71% afirmam ter mais perdas financeiras do que ganhos. O levantamento envolveu 1.533 consumidores e trouxe à tona um problema crescente relacionado a esse tipo de atividade.

Entre os 251 participantes que afirmaram fazer apostas, 48% relataram que comprometeram uma parte significativa da sua renda, retiraram dinheiro de aplicações financeiras ou pediram empréstimos para poder continuar jogando. O Procon-SP, diante de resultados tão preocupantes, iniciará uma campanha de conscientização para alertar sobre os riscos associados a essas atividades e reforçar os direitos dos consumidores, que também são garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

A pesquisa revelou também que, apesar das perdas financeiras, muitos consumidores continuam sendo influenciados por ofertas de jogos e apostas em redes sociais e celulares, com 89% dos entrevistados afirmando receber essas ofertas frequentemente. O impacto das publicidades, principalmente aquelas associadas a celebridades, é significativo, com 52% dos participantes admitindo que tais campanhas influenciam sua decisão de participar dessas atividades.

Além das perdas financeiras, o levantamento trouxe à tona que muitos consumidores enfrentam dificuldades com as empresas que oferecem esses serviços. Cerca de 63% dos entrevistados relataram problemas como a recusa de pagamento de prêmios, regras confusas e envio constante de mensagens incentivando novas apostas. O Procon-SP registrou aproximadamente 2.300 reclamações formais desde janeiro de 2024, com 90% delas relacionadas à não devolução de valores ou não pagamento de prêmios.

O relatório completo da pesquisa pode ser consultado aqui.

Apostas e direitos do consumidor

Os dados levantados indicam que muitos consumidores desconhecem seus direitos, com 53% dos participantes da pesquisa não sabendo que o Procon-SP pode receber reclamações sobre jogos e apostas. A legislação brasileira assegura a esses consumidores todos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, como o direito à informação clara sobre como jogar, as condições de resgates e os riscos envolvidos. Além disso, a Lei 14.790 de 2023, que regula as apostas no Brasil, exige que as empresas que oferecem esses serviços sejam devidamente autorizadas pelo Ministério da Fazenda para operar no país.

O Procon-SP, em parceria com a Secretaria de Comunicação do Governo de São Paulo, lançará uma ação digital para conscientizar a população sobre os riscos das apostas e jogos online, e como proteger seus direitos ao se deparar com problemas envolvendo essas atividades.