Millennials lideram tentativas de fraude no e-commerce, mas Gen Z tem maior risco proporcional

Os millennials, também chamados de geração Y, lideraram o volume de tentativas de fraude registradas no e-commerce brasileiro ao longo de 2025. Segundo levantamento divulgado pela Serasa Experian, quase 600 mil ocorrências suspeitas foram associadas a consumidores entre 31 e 44 anos.

Ao todo, a geração acumulou 599,9 mil tentativas de fraude durante o ano, ocupando a primeira posição em número absoluto de casos. Na sequência aparecem a geração Z, com 505,5 mil registros, e a geração X, com 297,1 mil ocorrências.

O estudo analisou transações realizadas entre janeiro e dezembro de 2025 em plataformas de e-commerce, marketplaces, aplicativos de delivery e outros canais digitais.

Apesar da liderança dos millennials em volume total, a maior taxa proporcional de risco foi registrada entre consumidores da geração Z, formada por pessoas de 16 a 30 anos. Segundo a Serasa Experian, esse grupo atingiu taxa de risco de 2,2%, praticamente o dobro do índice observado entre os baby boomers, que ficou em 1,1%.

Na prática, isso indica que os consumidores mais jovens estiveram proporcionalmente mais expostos a tentativas de fraude dentro do ambiente digital.

Segundo Rodrigo Sanchez, diretor de Autenticação e Prevenção à Fraude da Serasa Experian, os criminosos escolhem os perfis de maneira estratégica. “Os fraudadores não atuam de forma aleatória. Eles buscam perfis que façam sentido dentro da dinâmica de cada canal, categoria e meio de pagamento”, afirma.

Golpes digitais ficaram mais sofisticados

O levantamento também identificou diferenças importantes no valor médio das compras associadas às tentativas de fraude. O maior ticket médio apareceu na geração Alpha, formada por menores de até 15 anos, com média de R$ 1.821,25 por ocorrência suspeita.

O valor ficou 56,3% acima do ticket médio registrado entre os millennials, que alcançou R$ 1.165,03. Já nas compras legítimas, a geração Z apresentou o menor ticket médio médio, de R$ 459,34, sendo a única faixa abaixo de R$ 500.

Segundo especialistas em prevenção digital, o avanço do comércio eletrônico e dos meios de pagamento instantâneos aumentou também a sofisticação das fraudes online. Perfis com forte presença em aplicativos, marketplaces e carteiras digitais acabam atraindo mais tentativas de golpe devido ao alto volume de movimentações realizadas no ambiente virtual.

Além disso, criminosos utilizam dados vazados e perfis simulados para reproduzir comportamentos considerados legítimos pelas plataformas de venda, dificultando a identificação das fraudes.

O estudo da Serasa Experian considera como tentativa de fraude pedidos classificados como suspeita de fraude, fraude confirmada ou casos com retorno de chargeback, quando há contestação do pagamento após a compra.

Especialistas apontam que o crescimento do comércio digital vem ampliando a necessidade de ferramentas de autenticação, análise de comportamento e monitoramento em tempo real para reduzir prejuízos tanto para empresas quanto para consumidores.