Novo programa do Procon-SP mira melhorias no atendimento ao consumidor

A Fundação Procon-SP retomou um programa estratégico focado em estabelecer planos de conformidade com 20 das empresas que mais recebem reclamações no estado de São Paulo. O objetivo da iniciativa é reduzir o volume de queixas registradas, melhorar a eficiência na resolução de problemas e aumentar o índice de satisfação dos consumidores, especialmente nos serviços de atendimento ao cliente.

Entre as empresas envolvidas, oito são do setor financeiro, como Banco do Brasil, Bradesco, C6 Bank, Caixa Econômica Federal, Itaú Unibanco, Nubank, Banco PAN e Santander. Essas instituições já apresentaram propostas para reduzir entre 1% e 5% o número de reclamações registradas no Procon-SP e melhorar seus índices de atendimento ao consumidor nos próximos 12 meses. Em média, os bancos se comprometeram a diminuir em 3,13% as reclamações, aumentar em 3,06% a resolução de problemas e melhorar em 3 pontos percentuais a eficácia dos seus Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC).

Elaine Cruz, diretora de Atendimento e Orientação da Fundação Procon-SP, destacou que, embora as metas estabelecidas sejam modestas, elas representam um passo importante para melhorar o relacionamento das empresas com seus clientes. Ela sugeriu que as instituições aproveitem esta oportunidade para aprimorar seus processos de atendimento e explorar novas formas de interação e comercialização de seus serviços.

O programa de conformidade faz parte de uma estratégia mais ampla do Procon-SP para promover um diálogo construtivo com as empresas que possuem altos índices de reclamações. Luiz Orsatti Filho, diretor Executivo do Procon-SP, ressaltou que ao concordarem com este compromisso público, as empresas assumem a responsabilidade de analisar profundamente as razões que levam os consumidores a registrar queixas e de implementar melhorias significativas em seus serviços.

Além dos bancos, o Procon-SP planeja expandir o programa para outras empresas do varejo, incluindo setores de telefonia, e-commerce, aplicativos, planos de saúde e plataformas de redes sociais, visando um maior equilíbrio nas relações de consumo e uma melhoria contínua nos serviços prestados aos consumidores paulistas.