Pesquisa mostra: 81% dos consumidores rejeitam mensagens irrelevantes

Estudos recentes mostram que consumidores estão cada vez mais seletivos em relação à comunicação das marcas. Pesquisa da Attentive, divulgada em abril de 2025, aponta que 81% rejeitam mensagens irrelevantes e 71% se frustram ao recebê-las. O dado reforça a importância de criar conteúdo com propósito, que vá além de preencher um calendário editorial e seja capaz de gerar identificação real.

Segundo Robson V. Leite, fundador da Agência de Valor, conteúdo com propósito nasce do entendimento profundo do cliente. “Não se trata de modismos. É sobre compreender quem é o cliente, quais problemas enfrenta e quais transformações busca. Quando isso está presente, o conteúdo deixa de ser apenas informativo e passa a ser relevante”, explica.

Essa relevância, afirma o especialista, é o que abre espaço para a conexão. “Identificação gera conexão. Conexão gera confiança. E confiança resulta em fidelização. Clientes que se sentem compreendidos não apenas compram mais, mas permanecem por mais tempo e ainda indicam a marca”, completa.

Por outro lado, Robson alerta que conteúdos criados apenas para “marcar presença” não constroem vínculos reais. “Até podem gerar engajamento pontual, mas dificilmente constroem uma relação de longo prazo. É a diferença entre volume e estratégia.”

Consistência e intenção estratégica

Para Robson, o segredo está na intenção estratégica. “No Agência de Valor, tratamos cada conteúdo como ativo de negócio, não como simples post ou vídeo. É preciso consistência. Um conteúdo poderoso isolado não sustenta conexão. É a repetição de mensagens-chave e o alinhamento em todos os canais que consolidam o relacionamento.”

Ele destaca que marcas muitas vezes confundem presença com relevância. “A pressão de postar sempre leva à produção sem critério. O conteúdo só muda de patamar quando passa a ser ferramenta estratégica dentro do modelo de negócios. É ele que reforça posicionamento, atrai o cliente ideal e cria oportunidades comerciais.”

Autenticidade e papel da liderança

Outro ponto é a presença do líder na comunicação. “Marcas são abstrações, mas pessoas geram conexão. Quando o fundador ou líder aparece, humaniza a mensagem e reforça a autoridade por estar associado aos valores da empresa”, observa.

Por fim, Robson redefine métricas de sucesso: “Curtidas e comentários, quando gerados por conteúdo estratégico, são leads qualificados. Crescer de verdade exige mais do que técnicas demanda diagnóstico, estratégia e propósito.”