Presença em múltiplos canais se torna decisiva para a sobrevivência das empresas

Em um cenário marcado pelo aumento expressivo no fechamento de empresas no Brasil, a forma como os negócios se posicionam nos canais de busca e contato com o consumidor passou a ser um fator determinante para a sobrevivência. Dados atualizados até agosto de 2025 indicam que cerca de 1,9 milhão de empresas encerraram as atividades no país, número mais que o dobro do registrado em 2024, quando aproximadamente 800 mil negócios fecharam as portas.

O cenário expõe um ambiente cada vez mais competitivo, especialmente para pequenas e médias empresas, pressionadas não apenas por fatores econômicos, mas também pela dificuldade de serem encontradas, reconhecidas e validadas pelos consumidores em ambientes digitais.

Para Rafael Somera, CEO da Solutudo, a ausência nos canais onde o consumidor busca informação funciona como um fator silencioso de exclusão do mercado. Segundo ele, a decisão de compra acontece antes mesmo do primeiro contato direto, durante a fase de pesquisa e comparação entre opções disponíveis.

O comportamento do consumidor mudou de forma estrutural. Pesquisas do Google mostram que 93% das pessoas pesquisam online antes de comprar e transitam, em média, por três a seis canais diferentes até tomar uma decisão. Buscadores, redes sociais, mapas, sites institucionais, plataformas de avaliação e, mais recentemente, ferramentas de inteligência artificial passaram a compor essa jornada.

Nesse contexto, depender de um único canal de visibilidade tornou-se uma estratégia de alto risco. Mudanças de algoritmo, queda repentina de alcance ou instabilidade em plataformas específicas podem comprometer rapidamente a presença digital de um negócio que concentra todos os esforços em um só ambiente.

Além de serem descobertas, as empresas passaram a ser constantemente verificadas. Estudos internacionais da BrightLocal indicam que 99% dos consumidores leem avaliações online em algum momento da jornada de compra. Dados do próprio Google apontam que informações atualizadas, fotos, respostas a comentários e presença consistente influenciam diretamente a escolha, especialmente em negócios locais.

Na prática, empresas que não mantêm uma presença integrada e coerente acabam entrando em um ciclo de perda de oportunidades. Perfis desatualizados, ausência de informações básicas ou inconsistências entre canais geram desconfiança e levam o consumidor a retomar a busca inicial. Pesquisas indicam que páginas completas, com dados e imagens atualizadas, podem gerar até três vezes mais interações do que páginas incompletas ou abandonadas.

A experiência da Solutudo ilustra esse movimento. Nos últimos 12 meses, a plataforma registrou mais de 60 milhões de acessos e mais de 3 bilhões de exibições de conteúdos de empresas cadastradas na primeira página do Google, segundo dados internos. Para Rafael Somera, os números reforçam que visibilidade digital deixou de ser presença pontual e passou a exigir constância, coerência e atualização contínua.

Em um ambiente de concorrência elevada e consumidores mais seletivos, a presença consistente em múltiplos pontos de busca e contato deixou de ser apenas uma estratégia de crescimento. Para muitas empresas, passou a representar a diferença entre permanecer no mercado ou encerrar as atividades.