Procon-SP investiga Sofá Na Caixa por mais de 500 reclamações e risco de golpe

Atenção consumidor: o Procon-SP abriu uma fiscalização contra a empresa Sofá Na Caixa após registrar um aumento expressivo no número de reclamações em 2025, principalmente por não entrega de produtos adquiridos pela internet. Entre janeiro e meados de julho, foram mais de 500 queixas, o dobro de todo o ano anterior. A empresa, que tem sede no interior do estado de São Paulo, deixou de responder tanto os consumidores quanto as notificações da própria fundação.

Diante da situação, o Procon-SP tentou agendar uma reunião virtual com representantes da Sofá Na Caixa, que não compareceram e tampouco apresentaram justificativa. Tentativas de envio de correspondências também fracassaram: todas foram devolvidas pelos Correios com a anotação “destinatário ausente”.

A partir de agora, a equipe de fiscalização do Procon-SP vai analisar cada caso registrado para verificar se há indícios de dano coletivo, o que pode resultar em sanções administrativas severas, incluindo multas.

Paralelamente, o órgão deu início ao processo de inclusão do nome e domínio da empresa na lista “Evite Estes Sites”, disponível no site oficial do Procon-SP. Essa lista reúne empresas que acumulam reclamações não resolvidas, não são localizadas ou se recusam a prestar esclarecimentos.

O Procon-SP alerta que a recusa em responder às autoridades e consumidores pode ser caracterizada como infração grave ao Código de Defesa do Consumidor. A fundação recomenda que os consumidores sempre consultem o histórico das empresas na lista oficial antes de efetuarem compras pela internet, especialmente em sites com ofertas muito atrativas.