Procon-SP notifica Sephora por não entrega de produtos vendidos na “Black Friday” de 2024

O Procon-SP notificou a Sephora, pertencente à Dotcom Group Comércio de Presentes S.A., em razão do não cumprimento das entregas de produtos vendidos durante a “Black Friday” de 2024. A notificação foi emitida após o registro de mais de 1.400 reclamações contra a empresa na plataforma do Procon-SP, muitas das quais continuam sem solução, apesar de o prazo para resposta já ter se esgotado em diversos casos.

A notificação é parte de uma ação fiscalizatória que visa esclarecer as falhas ocorridas no processo de vendas e entrega durante o evento promocional. O órgão de defesa do consumidor exige informações detalhadas sobre o período da promoção, o número de produtos entregues fora do prazo informado e os motivos da demora, além de questionar quantos pedidos foram cancelados e qual o procedimento adotado para a devolução dos valores pagos aos consumidores afetados.

De acordo com o Procon-SP, é fundamental que a Sephora forneça esclarecimentos sobre as medidas adotadas para atender as reclamações dos consumidores e os canais de atendimento disponibilizados durante e após a “Black Friday”. A empresa terá 7 dias para apresentar as respostas solicitadas. Caso as pendências não sejam resolvidas de maneira satisfatória, a Sephora poderá ser sujeita a penalidades, incluindo multa, e outras ações corretivas.

A situação destaca a importância de o comércio eletrônico garantir o cumprimento das promessas feitas durante grandes promoções, como a “Black Friday”, especialmente em um período marcado pelo aumento da demanda e expectativas dos consumidores.