Reclamações e consultas sobre serviços de empresas aéreas podem ser feitas em portal

Quem precisar registrar reclamações sobre serviços prestados por companhias aéreas pode utilizar a plataforma Anac Passageiro, que reúne informações sobre os direitos dos consumidores, permite o envio de manifestações à Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) e disponibiliza um painel público com indicadores de atendimento das empresas participantes.

Desenvolvida pelo Serpro em parceria com a Anac e integrada ao portal gov.br, a ferramenta concentra em um único ambiente todas as etapas do processo, desde o registro da reclamação até a avaliação da resposta apresentada pela companhia aérea.

Após acessar a plataforma com a conta gov.br, o passageiro pode registrar a reclamação de forma totalmente digital. A manifestação é encaminhada à empresa responsável, que deve responder dentro do prazo estabelecido pela regulamentação da Anac.

Durante o atendimento, consumidor e companhia aérea podem trocar informações diretamente pelo sistema. Ao final, o usuário informa se considera que sua solicitação foi resolvida.

Além de permitir o acompanhamento de todo o processo, a plataforma organiza o fluxo de atendimento, controla os prazos de resposta e registra todas as interações entre as partes.

O sistema também oferece um painel público com dados sobre o desempenho das empresas aéreas. Nele, é possível consultar indicadores por companhia, período e nacionalidade, além de verificar os assuntos mais recorrentes nas reclamações registradas pelos passageiros.

As informações são atualizadas periodicamente e ficam disponíveis para consulta pública, permitindo maior transparência sobre a qualidade do atendimento prestado pelas empresas do setor aéreo.