Recomendação "boca a boca" supera influenciadores na decisão de compras online, aponta ESPM

Uma pesquisa inédita realizada pelo Centro de Estudos Aplicados de Marketing (CEAM) da ESPM revelou que a tradicional recomendação “boca a boca” segue sendo a principal influência na hora de decidir uma compra online. Segundo o levantamento, 57% dos consumidores brasileiros afirmam que confiam mais na indicação de pessoas conhecidas do que na de influenciadores digitais, que impactam apenas 16% dos entrevistados.

O estudo também mostra que o principal motivo para optar pelas compras virtuais continua sendo a economia. A possibilidade de comparar preços com facilidade e aproveitar promoções são fatores decisivos para a escolha do consumidor. No entanto, a pesquisa aponta que a segurança ainda é um obstáculo relevante: muitos consumidores relatam preocupação com o uso e a proteção de dados pessoais, além do risco de fraudes.

Outro destaque do levantamento é a percepção em relação aos produtos sustentáveis e saudáveis. Se antes eram vistos como caros e de difícil acesso, agora começam a ser associados a preços mais justos e competitivos. A pesquisa indica que a mudança de percepção é resultado da maior oferta desses itens no ambiente digital e do aumento da conscientização dos consumidores sobre hábitos de consumo mais responsáveis.

Para especialistas, os resultados confirmam que, apesar da relevância do marketing de influência, a confiança construída no círculo social continua sendo determinante no comportamento do consumidor. “A pesquisa reforça a importância da credibilidade no processo de decisão, seja ela vinda de familiares e amigos ou de marcas que consigam construir relações de confiança com seus clientes”, avaliam os pesquisadores da ESPM.

O levantamento reforça que, em um cenário de transformações digitais rápidas, entender o peso da confiança e a busca por economia é essencial para empresas que desejam se destacar no comércio eletrônico brasileiro.