Procon-SP aplica multa de mais de R$ 500 mil à Sephora por irregularidades durante a Black Friday

O Procon-SP impôs uma multa de R$ 514.729,75 à Sephora, uma das maiores redes de cosméticos e perfumaria do país, após diversas irregularidades identificadas durante a Black Friday de 2024. A empresa foi considerada responsável por não cumprir os prazos de entrega de produtos vendidos e por cancelar unilateralmente pedidos, violando normas previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Além dos problemas com a entrega, o Procon-SP também constatou outros problemas nos serviços da Sephora, como a falta de clareza nas informações sobre seu endereço eletrônico, cláusulas abusivas nas condições gerais de venda, e a impossibilidade do consumidor escolher a data e o turno de entrega dos produtos adquiridos.

O volume de reclamações contra a loja foi significativo, com mais de 1.400 registros na plataforma do Procon-SP ao longo de 2024. Apesar da empresa ter se comprometido a solucionar as queixas, a apuração do órgão de defesa do consumidor mostrou que as ações corretivas não foram adequadamente implementadas.

A multa foi estabelecida com base em um processo administrativo e considera fatores como o porte econômico da empresa e a gravidade das infrações cometidas. A Sephora ainda pode apresentar sua defesa.