Semana do consumidor 2026: 79% já identificam publicidade enganosa, aponta Procon-SP

Uma pesquisa do Procon-SP divulgada na Semana do Consumidor 2026 aponta que 79% dos entrevistados afirmam reconhecer o que é publicidade enganosa. O levantamento, realizado entre 20 e 30 de janeiro por meio do site e das redes sociais do órgão, contou com a participação espontânea de 535 pessoas e avaliou o nível de conhecimento da população sobre direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

O resultado indica que o reconhecimento desse tipo de prática comercial supera até mesmo a percepção geral de conhecimento sobre o próprio CDC. Na pesquisa, 61% dos participantes disseram conhecer os direitos previstos na legislação que regula as relações de consumo no Brasil.

Os dados também mostram crescimento no conhecimento sobre alguns direitos específicos. O chamado direito de arrependimento, que permite ao consumidor desistir de uma compra realizada pela internet em até sete dias e receber o valor pago de volta, passou de 60% em 2024 para 70% em 2026, avanço de 10 pontos percentuais.

Outro tema que registrou crescimento foi a venda casada, prática considerada abusiva quando a aquisição de um produto ou serviço é condicionada à compra de outro. O percentual de consumidores que afirmam reconhecer esse tipo de situação subiu de 64% em 2024 para 69% em 2026, aumento de 5 pontos percentuais.

Consumidor reconhece práticas abusivas, mas dúvidas permanecem em garantias e contratos

Apesar do avanço em alguns temas, o levantamento mostra queda no nível de conhecimento sobre outros direitos previstos no CDC. A compreensão sobre garantia legal passou de 58% para 60%, crescimento discreto de 2 pontos percentuais. Já o conhecimento sobre garantia estendida apresentou queda de 80% para 75%, redução de 5 pontos percentuais.

Também houve diminuição no reconhecimento de cláusulas abusivas em contratos, que caiu de 43% em 2024 para 37% em 2026, redução de 6 pontos percentuais. A compreensão sobre troca de produtos também apresentou recuo, passando de 58% para 54%.

Outro indicador que registrou crescimento foi o conhecimento sobre recall de produtos, que passou de 52% para 56%, avanço de 4 pontos percentuais.

Consumidor está mais atento a práticas abusivas, aponta levantamento do Procon-SP | Imagem: Procon-SP

Segundo o Procon-SP, o conjunto de dados indica que o consumidor está mais atento a práticas abusivas diretamente ligadas ao momento da compra, como venda casada e publicidade enganosa, além de demonstrar maior consciência sobre direitos em compras online.

Por outro lado, o levantamento aponta que ainda há menor compreensão sobre detalhes contratuais e garantias adicionais, temas que exigem leitura mais detalhada das condições de venda.

Confiança no Procon-SP permanece estável

A pesquisa também avaliou a utilização e a percepção dos consumidores em relação ao Procon-SP. De acordo com o levantamento, 51% dos participantes afirmaram já ter utilizado os serviços da instituição.

Entre aqueles que recorreram ao órgão, 87% avaliaram positivamente o atendimento. Os números são semelhantes aos registrados na edição anterior da pesquisa, realizada em 2024, quando 50% disseram já ter usado os serviços e 86% declararam avaliação positiva.

Segundo o Procon-SP, os resultados da consulta ajudam a orientar campanhas educativas, ações de orientação ao consumidor e melhorias no atendimento prestado à população.

A pesquisa faz parte das atividades da Semana do Consumidor, que neste ano conta com iniciativas em 34 municípios paulistas. O relatório completo com todos os resultados está disponível neste link.