Uma emergência no meio da noite: tecnologia ajuda idosos a pedir socorro sem sair de casa

Quando a noite chega e um idoso está sozinho em casa, uma queda ou outra situação de emergência pode se tornar ainda mais preocupante pela dificuldade de pedir ajuda. Em condomínios com portaria remota e monitoramento eletrônico, o botão do pânico surge como uma alternativa para acionar uma central de segurança em situações de risco, desde que o morador esteja consciente e consiga utilizar o dispositivo.

O recurso não é exclusivo para idosos e pode ser utilizado por qualquer morador diante de ocorrências previstas pelo sistema, como ameaça, coação, presença suspeita ou tentativa de acesso indevido. Dependendo da estrutura instalada no condomínio, o alerta pode ser enviado por biometria digital pelo aplicativo da empresa, pelo celular ou pelo botão de emergência do controle remoto.

Em situações de ameaça ou coação, alguns sistemas permitem ainda o acionamento silencioso, sem emitir um alerta sonoro no ambiente. A central recebe o chamado e inicia o protocolo estabelecido para verificar o que está acontecendo e definir o atendimento necessário.

“Mais importante do que simplesmente disponibilizar um botão é fazer com que o morador saiba quando e como utilizá-lo e, principalmente, o que acontece depois do acionamento”, explica Rui Fernando Costa, CEO da DeltaOmega, empresa especializada em portaria remota e monitoramento eletrônico.

O que acontece quando o botão é acionado

Na operação da DeltaOmega, o alerta chega à central de monitoramento, que verifica as informações disponíveis e, quando possível, utiliza as imagens do circuito de câmeras para procurar sinais de atividade suspeita, ameaça ou coação.

Dependendo da ocorrência, a equipe pode entrar em contato com o próprio morador, síndico ou zelador. Uma contrassenha previamente estabelecida também pode ser utilizada para confirmar se a pessoa está em segurança. Caso a resposta esteja incorreta, não haja confirmação ou sejam encontrados indícios de risco, o atendimento pode ser escalonado e chegar aos serviços de emergência ou autoridades competentes.

Para idosos que moram sozinhos ou passam longos períodos sem familiares e cuidadores por perto, conhecer previamente o dispositivo e mantê-lo acessível é parte importante desse processo. Em uma queda, por exemplo, o recurso somente poderá ajudar se a pessoa tiver condições físicas e consciência para realizar o acionamento.

Quedas de idosos já mobilizaram atendimento

Casos atendidos pela empresa mostram como o sistema pode funcionar em uma emergência. Em uma das ocorrências, um idoso escorregou e caiu quando tentava entrar no elevador da garagem, sem ninguém por perto. Ele conseguiu acionar o botão e a central entrou em contato, prestou auxílio e acionou o SAMU, acompanhando a ocorrência até a chegada do atendimento médico.

Em outro episódio, um morador acamado caiu da cama justamente quando a cuidadora não havia comparecido ao plantão. Sozinho, ele conseguiu disparar o alarme. A central confirmou a situação e acionou os contatos de emergência cadastrados, incluindo o síndico, até que o suporte fosse providenciado.

Nos dois casos, foi o acionamento realizado pelo próprio morador que iniciou o fluxo de atendimento. Por isso, a tecnologia não substitui acompanhamento médico, cuidadores ou serviços de emergência, mas acrescenta uma possibilidade de comunicação quando uma situação inesperada acontece.

Tecnologia sozinha não basta

O botão também pode ser usado diante de ameaças, coação, movimentações suspeitas e tentativas de acesso indevido. No caso da população idosa, a ferramenta acrescenta uma camada de proteção, mas não deve ser confundida com um sistema capaz de identificar ou prevenir automaticamente situações como golpes e fraudes financeiras.

Para síndicos, administradoras e familiares, a recomendação é conhecer não apenas a existência do recurso, mas quem recebe o chamado, como a ocorrência é verificada e quais procedimentos serão adotados depois do alerta.

“O botão, sozinho, não resolve uma ocorrência. Ele é uma ferramenta de acionamento dentro de uma estrutura de segurança”, ressalta Costa. Segundo ele, a resposta depende da integração entre tecnologia, monitoramento e protocolos previamente estabelecidos.