Você tem mais de 60 anos? Procon-SP quer saber como é sua experiência nas compras e serviços

O Procon-SP abriu uma consulta pública para conhecer melhor os hábitos de consumo e as principais dificuldades enfrentadas por pessoas com 60 anos ou mais. O questionário ficará disponível até 17 de agosto e pode ser respondido gratuitamente pelo site oficial do órgão.

A iniciativa reúne perguntas sobre o uso de aplicativos, compras pela internet, serviços que utilizam reconhecimento facial, contratação de produtos e serviços, além das dificuldades encontradas na resolução de problemas de consumo.

Pesquisa também aborda empréstimos consignados

Um dos destaques do levantamento é o bloco de perguntas sobre empréstimos consignados, tema que frequentemente gera dúvidas e reclamações entre consumidores idosos.

O questionário trata de situações como contratação não solicitada, refinanciamentos realizados sem autorização, dificuldades para cancelar operações e contestação de cobranças consideradas indevidas.

Segundo o Procon-SP, as respostas ajudarão a identificar os principais desafios enfrentados por esse público e orientar futuras ações educativas.

Resultado ajudará na criação de campanhas e orientações

Realizada anualmente, a pesquisa serve de base para o desenvolvimento de palestras, cursos, campanhas de conscientização e materiais informativos voltados à população idosa.

O objetivo é aperfeiçoar as ações de orientação e fortalecer a proteção dos direitos dos consumidores com mais de 60 anos diante das transformações no mercado, especialmente com o crescimento dos serviços digitais.

Direitos são garantidos por lei

O Procon-SP lembra que consumidores idosos contam com garantias previstas tanto no Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990) quanto no Estatuto da Pessoa Idosa (Lei Federal nº 10.741/2003).

A participação é voluntária e pode ser feita diretamente no portal oficial do órgão ou por meio do formulário disponibilizado pelo Procon-SP até o dia 17 de agosto.